Binance aprovecha la nube de AWS para mejorar la experiencia del usuario con IA generativa

• Binance aprovecha las capacidades de IA generativa de AWS para mejorar la experiencia de usuario del producto y mejorar la satisfacción del usuario
• Estos proyectos tienen como objetivo simplificar el proceso de incorporación de usuarios y proporcionar una experiencia de atención al cliente «user-friendly»
• El completo conjunto de servicios de AWS, incluidos Amazon Bedrock y Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), impulsan los objetivos de Binance de optimización basados en IA

Madrid, 31 de octubre, 2024 – Binance, el ecosistema blockchain y exchange de criptomonedas líder en el mundo, anunció que utilizará Amazon Web Services (AWS) para mejorar la experiencia de incorporación de usuarios, la atención al cliente y el diagnóstico y la solución de problemas del sistema automatizado interno en Binance. Con el objetivo de seguir impulsando los avances en el espacio blockchain y fomentar la transformación digital, Binance combina la tecnología blockchain y los servicios de computación en la nube en todo el negocio y las operaciones de Binance a través de la construcción e implementación en AWS.

Binance opera una plataforma compleja y de gran volumen con más de 237 millones de usuarios registrados y una base de usuarios diarios en rápido crecimiento. Garantizar una experiencia de usuario coherente es esencial, especialmente para la incorporación eficiente de nuevos usuarios y la rápida resolución de sus problemas. Binance está implementando soluciones de vanguardia creadas con la IA generativa y las tecnologías en la nube de AWS. Esta iniciativa se centra en dos áreas clave para su plataforma de trading: simplificar los procesos de KYC de los usuarios y abordar los problemas de los usuarios automáticamente mediante IA generativa.

En el corazón de este esfuerzo de optimización se encuentra una solución que integra a la perfección múltiples servicios de AWS. Amazon Bedrock – un servicio totalmente gestionado que ofrece fácil acceso a los principales modelos de cimentación y una amplia selección de capacidades para crear aplicaciones GenAI – sirve como columna vertebral de IA en Binance. Amazon ECS, un servicio de orquestación de contenedores totalmente administrado, despliega las aplicaciones GenAI de Binance como servicios en contenedores escalables y eficientes en AWS.

La implementación de una solución de proceso KYC (proceso de verificación de usuarios) impulsada por GenAI – que autocompleta la información del usuario, realiza comprobaciones de calidad de documentos de prueba de dirección (POA) y acelera las revisiones de World-Check – ya ha dado resultados impresionantes. Binance ha mejorado la tasa de reconocimiento de información de usuario hasta el 95 por ciento, ha reducido los costes de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80 por ciento, ha aumentado la tasa de aprobación de prueba de dirección (POA) en 107 países en un seis por ciento y ha reducido el tiempo dedicado a las revisiones manuales de casos World-Check en un 30 por ciento.

Además, la implementación de Amazon Bedrock en el chatbot impulsado por GenAI de Binance ha mostrado resultados iniciales prometedores. Al aclarar las consultas de los usuarios y generar respuestas de alta calidad durante las interacciones, Binance ha logrado una mejora del cinco por ciento en la FCR (resolución de la primera llamada) del bot en todos los escenarios de usuario que aprovechan las aplicaciones de GenAI.

«Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener nuestro compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente», señaló Rohit Wad, Director de Tecnología de Binance. «Al integrar el conjunto de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de IA generativa de vanguardia, no solo estamos agilizando nuestras operaciones, sino también estableciendo nuevos estándares de eficiencia y fiabilidad en el sector del blockchain y las criptomonedas. Esta iniciativa es crucial para mantener la confianza de nuestra base global de usuarios de más de 237 millones y garantizar un servicio ininterrumpido en nuestro entorno de comercio 24/7 de ritmo rápido.»

Sobre la base de este éxito, Binance planea ampliar su uso de las tecnologías de IA generativa y los servicios en la nube de AWS en varios dominios, incluidos el servicio al cliente, compliance y la gestión de riesgos. Este esfuerzo ampliará la huella de IA generativa de Binance, utilizando AWS para impulsar la innovación y la eficiencia operativa.

«Estamos entusiasmados de apoyar la misión de Binance de impulsar la innovación y la fiabilidad en el espacio de activos digitales», resaltó Arni Raghvender, Director de Innovación de Nube e IA en AWS. «Esto demuestra el potencial transformador de integrar la IA generativa con nuestros servicios integrales en la nube en entornos digitales complejos y de alto riesgo. Al aprovechar servicios como Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch y AWS Lambda, Binance es pionero en nuevos enfoques para la optimización del sistema y la resolución automatizada de problemas. Esperamos seguir apoyando a Binance para desarrollar soluciones de vanguardia que mejoren sus operaciones y ofrezcan experiencias excepcionales a su base global de usuarios.»

Por segundo año consecutivo, AWS ha sido el único proveedor de la nube y patrocinador de la Binance Blockchain Week, su evento anual insignia que reúne a líderes de la industria, desarrolladores y entusiastas para explorar las últimas tendencias y avances en la tecnología blockchain.