¿Puede un incidente de seguridad convertirse en una prueba de confianza para una plataforma cripto? La aplicación de pagos digitales Kontigo informó este lunes sobre un acceso no autorizado a sus sistemas, que derivó en la afectación de fondos de una parte de sus usuarios, y aseguró que repondrá el 100% de los montos impactados.
De acuerdo con un comunicado oficial difundido por la compañía y publicaciones posteriores en su cuenta de X (@kontigo_app), el equipo de Kontigo detectó el incidente, aisló de inmediato los sistemas involucrados y activó sus protocolos internos de seguridad para contener el evento.
Detalles preliminares del incidente
En una actualización posterior, la empresa precisó que, tras un proceso de verificación inicial, se han identificado:
1.005 usuarios afectados
Un total de 340.905,28 USDC comprometidos
La compañía subrayó que todos los fondos serán restituidos en su totalidad, mientras se ejecuta un proceso de validación caso por caso antes de completar la restitución definitiva.
“Tus fondos están protegidos y cualquier monto afectado será repuesto por Kontigo”, señaló la plataforma en su comunicación pública.
El CEO de Kontigo se pronuncia tras el incidente
Tras hacerse público el alcance del evento, el CEO de la plataforma, Jesús A. Castillo F, publicó un mensaje en X dirigido tanto a los usuarios afectados como a los responsables del ataque.
En su declaración, Castillo afirmó que la empresa asumirá plenamente la responsabilidad por lo ocurrido y que la situación será resuelta en el corto plazo:
“A todos los afectados (incluyéndome): les vamos a resolver en las próximas horas, cuenten con eso. Kontigo se hace responsable.”
El directivo también aseguró que el equipo ya cuenta con información sobre los presuntos responsables del acceso no autorizado y que se avanzará en las acciones correspondientes:
“A los hackers: ya sabemos quiénes son, no quedarán impunes.”
Finalmente, el CEO defendió el rol estratégico de la plataforma dentro del ecosistema financiero digital:
“Kontigo representa una alternativa de estabilidad y progreso financiero para millones de personas, y lo seguirá siendo.”
Investigación en curso y monitoreo reforzado
Kontigo informó que mantiene una investigación activa para determinar el alcance completo del incidente. Como parte del proceso, la empresa señaló que está estabilizando progresivamente todos sus servicios bajo un esquema de monitoreo reforzado, con el objetivo de asegurar la integridad de las operaciones.
Además, el equipo interno de seguridad trabaja junto a especialistas externos independientes en ciberseguridad, quienes realizan una revisión exhaustiva de la infraestructura y de los posibles vectores de ataque.
Recomendaciones a los usuarios
La plataforma instó a los usuarios que consideren que sus cuentas pudieron haber sido afectadas —y que aún no lo hayan reportado— a contactar a Kontigo exclusivamente por los canales oficiales, para recibir seguimiento personalizado.
Asimismo, recordó que nunca solicita contraseñas, códigos ni información sensible mediante mensajes directos o SMS, una advertencia clave en contextos posteriores a incidentes de seguridad.
Próximas actualizaciones
Según la información oficial, Kontigo continuará publicando actualizaciones periódicas para mantener informada a su comunidad, con nuevos reportes programados en horario de Venezuela (VE).
El caso vuelve a poner sobre la mesa la relevancia de la respuesta operativa, la comunicación directa y la restitución de fondos como factores críticos para preservar la confianza de los usuarios en plataformas financieras basadas en tecnología blockchain.
