La compañía tecnológica y comercial, Amazon, tiene a la inteligencia artificial en un foco principal y abarca iniciativas en todos sus negocios, como explicó su CEO recientemente, quien considera que en particular la IA generativa tiene el potencial de transformar las experiencias del cliente por completo.
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Amazon y la inteligencia artificial generativa: todos los negocios de la compañía exploran la tecnología
Amazon mantiene un enfoque activo con respecto a la inteligencia artificial, de la mano de una acelerada adopción y proliferación de iniciativas centradas en la tecnología en múltiples industrias durante 2023.
En la más reciente presentación con los resultados financieros del segundo trimestre de 2023, se pudo constatar con más detalles que los planes de Amazon con respecto a la IA abarcan todos los negocios de la compañía, como explicó el CEO de la empresa, Andy Jassy.
Jassy hizo referencia a la actual forma en que la inteligencia artificial generativa capturó la atención de las personas, especialmente a la «capa de aplicación», en particular mencionando el crecimiento de herramientas centradas en público, como el caso de ChatGPT de OpenAI.
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La inteligencia artificial generativa es un tipo de IA que puede crear nuevos datos, como texto, imágenes, audio o video. Los algoritmos de IA generativa aprenden de un conjunto de datos de datos existentes y luego utilizan ese conocimiento para generar contenido relacionado con esos datos de forma única.
«Es importante recordar que estamos en los primeros días de la adopción y el éxito de la IA generativa y que las aplicaciones de consumo son solo una capa de la oportunidad», explicó Jassy durante el inicio de la presentación financiera del segundo trimestre del año.
El avance de Amazon hasta el momento se enfoca en la infraestructura que habilita esta tecnología, un ejemplo de esto es la herramienta Bedrock de la compañía, explicó el CEO, que ayudará a desarrollar sobre las tres capas de aplicación de la inteligencia artificial generativa.
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Respondiendo a una pregunta sobre la monetización de la inteligencia artificial por parte de la compañía, Jassy enfatizó en que la IA generativa está en las primeras etapas, pero su entusiasmo con la tecnología le da un potencial «transformador», en particular para las experiencias del cliente.
Creo que cuando se habla del gran potencial de la explosión de la IA generativa, que todos están emocionados, incluyendo a nosotros, creo que estamos en las primeras etapas. Estamos a unos pasos de una maratón en mi opinión. Creo que va a ser transformador, y creo que va a transformar prácticamente todas las experiencias de los clientes que conocemos. Pero creo que es muy temprano. Creo que la mayoría de las empresas todavía están averiguando cómo quieren abordarlo. Están averiguando cómo entrenar modelos.
Entonces, ¿qué tan importante es la inversión en inteligencia artificial para Amazon en este momento para optimizar su negocio? Esta fue una de las preguntas realizadas a Jassy durante la conferencia telefónica con analistas en la presentación.
El líder de Amazon, dejó claro que «cada uno de nuestros negocios dentro de Amazon, cada uno tiene múltiples iniciativas de IA generativa en marcha en este momento». Las iniciativas abarcan desde rentabilidad y simplificación de negocios hasta la experiencia al cliente, dentro de su sector comercial, Amazon Web Services (AWS), la publicidad o el entretenimiento.
«Es una realidad en todos nuestros dispositivos, y puedes imaginarte en lo que estamos trabajando con respecto a Alexa allí», deslizó Jassy, agregando que «es una inversión significativa y un enfoque principal para nosotros», con respecto a la IA.
Imagen cortesía: Getty
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