Según el portal Venture Beat, una encuesta de la firma de auditoría global, KPMG, conocida como una de las ‘Big Four’, expresa la creciente adopción, interés y participación de los consumidores estadounidenses en los tokens blockchain, especialmente en programas de fidelización de empresas
De acuerdo a la información reseñada por Venture Beat, la firma KPMG realizó una encuesta en los Estados Unidos, a consumidores de diferentes grupos y generaciones, obteniendo resultados positivos en materia de aceptación y familiaridad con tokens blockchain, con un 63% de los encuestados asegurando que los tokens sirven como una forma fácil de pago.
En términos de familiarización, un tercio de los encuestados, es decir, un 33%, reconoce estar «muy familiarizados» con los tokens basados en blockchain, mientras que los consumidores de diferentes grupos de edad están más que dispuestos a realizar compras con tokens blockchain. En este sentido, el estudio también refleja el potencial de la tokenización para crear y aumentar el valor del comercio estratégico, especialmente haciendo uso de sus facultades de transparencia, inmutabilidad y poca fricción.
Arun Ghosh, jefe de blockchain de KPMG en Estados Unidos, asegura que «la tokenización está marcando el comienzo de la próxima generación de comercio», y añade que la tokenización «proporciona nuevas formas inspiradoras de clasificar el valor, ya sea creando nuevos activos o reinventando los tradicionales, sostenidos con la seguridad y la transparencia de blockchain. Las empresas que aprovechan la tokenización pueden abrir la puerta a mejoras de proceso completamente nuevas, flujos de ingresos y oportunidades de participación del cliente».
Tokenización para aumentar la fidelización
Por otro lado, uno de los puntos clave de la encuesta de KPMG, destaca el uso de la tokenización blockchain por parte de las empresas como una entrada de lleno hacia los estándares de fidelización, con un 55% de los encuestados señalando que los tokens pueden mejorar los programas de recompensa por fidelidad.
De igual forma, un 82% de los consumidores encuestados, están dispuestos a utilizar tokens como parte de un programa de fidelidad existente, mientras que un 81% señaló que confiaría más en el uso de los tokens si éstos formaran parte de un programa de fidelización por parte de una empresa. Un 79% de los encuestados estarían dispuestos a utilizar los tokens blockchain si estos demuestran ser fáciles de usar, así como atractivos en cuanto a su uso.
Ghosh, con respecto a la fidelización y los tokens blockchain, explica:
Al utilizar la tokenización, las empresas pueden desarrollar nuevas formas de intercambio de valor dentro de una red existente, como permitir que los consumidores usen puntos de fidelidad para compras con diferentes comerciantes (…) Esto no solo puede crear experiencias más atractivas para el cliente, sino que ofrece eficiencias operativas significativas al acelerar la transferencia de valor
